Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE GRANIT GALLERY

1. Produits sur mesure Étant donné que tous les plans de travail et produits de Granit Gallery sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, nous ne pouvons accepter les retours ou offrir des remboursements une fois que la commande est validée et que la fabrication a commencé. Nos clients sont encouragés à vérifier soigneusement les spécifications de leur commande avant de confirmer.

2. Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur confirmation. Passé ce délai, si l'annulation intervient avant le début de la fabrication, un frais d'annulation de 20% du prix total de la commande sera appliqué pour couvrir les coûts de préparation. Aucune annulation n'est possible une fois la fabrication commencée.

3. Non-conformité et défauts Si le produit livré présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux spécifications commandées (erreur de dimensions, de matériel ou de finition), Granit Gallery s'engage à rectifier le produit à ses frais. Le client doit notifier Granit Gallery de tout défaut ou non-conformité dans les 48 heures suivant la réception du produit.

4. Procédure de retour en cas de non-conformité Dans le cas où un produit est reconnu non conforme par Granit Gallery, le produit devra être retourné dans son état original. Les frais de retour seront à la charge de Granit Gallery. Après réception et inspection du produit, une rectification sera effectuée ou un nouveau produit conforme sera fabriqué et livré sans frais supplémentaires.

5. Dommages durant le transport En cas de dommages subis durant le transport, le client doit immédiatement signaler ces dommages au livreur et à Granit Gallery dans les 24 heures. Il est crucial de documenter tous les dommages avec des photographies claires pour faciliter la réclamation. Granit Gallery travaillera avec la compagnie de transport pour résoudre le problème et, si nécessaire, remplacera le produit endommagé.

6. Contact et informations supplémentaires Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou à notre politique de remboursement, les clients sont invités à contacter notre service client à granitgallery.contact@gmail.com.